מדיניות החזרות והחזרים כספיים

בתל אביב אנו שואפים לספק לכל לקוחותינו שירות מעולה וחוויית קנייה נעימה. מדיניות ההחזרות וההחזרים הכספיים שלנו נוצרה בקפידה כדי להבטיח שביעות רצון מקסימלית, בכפוף לתנאים מסוימים. אנא קראו בעיון את ההנחיות הבאות לגבי החזרות והחזרים כספיים.

100% ערבות להחזרה על מוצרים חדשים

אנו מציעים ערבות החזרה מלאה על כל המוצרים החדשים, למעט פריטים מוזלים. מוצרים שנרכשו במבצע אינם מכוסים בערבות זו.

אין החזרים כספיים על פריטי מבצע

פריטים שנרכשו במהלך מבצעי הנחה או מכירות לא ניתנים להחזרה או להחלפה. רכישות אלו הן סופיות ולא יוחזר עבורן כסף, גם במקרה של בחירת מידה שגויה.

עלויות משלוח החזרה ועמלות מינהליות

✔ עלויות משלוח החזרה: עלויות משלוח ההחזרה הן באחריות הלקוח. תל אביב אינה מחזירה עלויות משלוח ואינה אחראית לעלויות כלשהן שנגרמות במהלך תהליך ההחזרה.

✔ עמלות מינהליות להחזרה:

• עבור כל ההחזרות חלה עמלת טיפול מינימלית של ₪35.
• עבור הזמנות מעל ₪350 חלה עמלה מינהלית של 10% מסכום ההזמנה הכולל במקום הסכום הקבוע.

עלויות אלו מכסות את עלויות העיבוד, הניהול והבדיקה של ההחזרות.

➡️ פריטים פגומים או שנמסרו בטעות הם פטורים מעמלות מינהליות להחזרה.

תקופת ההחזרה

יש לדווח על החזרות תוך 30 יום מקבלת הפריט. לאחר תקופה זו, החזרות לא יתקבלו יותר. הקפידו לעמוד במועד זה כדי להיות זכאים להחזרה.

החלפת פריטי מבצע

⚠️ לא ניתן להחליף פריטי מבצע, גם במקרה של מידה שגויה. לכן, בדקו בקפידה את טבלת המידות לפני ביצוע רכישה.

ערבות 100% על פריטים פגומים

אנו מציעים ערבות מלאה על כל הפריטים הפגומים. אם למוצר יש פגם ייצור, ניתן להחזירו לקבלת החזר כספי מלא או החלפה, בהתאם להעדפתכם.

➡️ עבור פריטים פגומים או שנמסרו בטעות לא יחויבו עמלות מינהליות להחזרה.

ביטול הזמנות

✅ ביטול חינם: ניתן לבטל הזמנות ללא תשלום תוך 30 דקות מביצוע הרכישה.

⏳ לאחר 30 דקות: ביטול כרוך בעמלת ביטול של ₪70 אם ההזמנה עדיין לא נשלחה.

📦 הזמנה כבר נשלחה: ברגע שהפריט נשלח, נדרשת החזרה לקבלת החזר כספי. עלויות ההחזרה והעמלות המינהליות (מינימום ₪35 או 10% עבור הזמנות גדולות יותר) הן אז באחריות הלקוח.

הליך ההחזרה

כדי להתחיל החזרה, תוכלו ליצור איתנו קשר בכתובת contact@noatelaviv.com. ברגע שההחזרה שלכם תאושר, תקבלו הוראות מפורטות להשלמת תהליך ההחזרה.

📌 טופס החזרה נדרש

החזרות ללא טופס החזרה שמולא כראוי לא ניתנות לטיפול. הקפידו לכלול טופס זה בחבילה שלכם.

סיכום

תל אביב מחויבת לשביעות רצון הלקוחות. על ידי מעקב אחר מדיניות ההחזרות וההחזרים הכספיים שלנו, אנו מבטיחים שכל ההחזרות יטופלו ביעילות ובהגינות.

לשאלות או הערות, תוכלו ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בכתובת contact@noatelaviv.com